En la actualidad es muy importante conocer a todos los consumidores y especialmente en México, cómo es que los internautas están interactuando con la red, las marcas y entre ellos mismos.
2010 es un año vital para conocer las variables de crecimiento y de uso que los usuarios mexicanos presentaron, y es de mucha importancia este año por el gran crecimiento que tuvo el social media y el desarrollo enorme de las redes sociales como Facebook y Twitter.
Se realizaron más de 1,290 entrevistas online, de las cuales se dividieron en grupos formados de la siguiente manera:
-Ejecutivos: Empleado no gerencial (secretaria, vendedor, etc.) y gerente medio (negocios artesanales, supervisor de departamento, etc.)
-Teens: Adolescentes entre 12 y 18 años
-Jóvenes: Personas entre 12 y 25 años
-Mamás: Mujeres con hijos de entre 0 y 12 años. Edad promedia, 37 años.
-Heavy Users: Más de 5 horas de conexión activa, Internet es indispensable en su vida y es un medio que aman.
NSE Promedio, C+ Edad promedio, 32 años.-
NSE: Nivel socioeconómico D, D+-50 años y más: Personas de 50 años en adelante.
Primero se presentaron los resultados de los dispositivos y vías de conexión que usan para estar en Internet, aquí destacan las siguientes cifras:
El 2009 registraba que solo un 10% contaba con un smartphone y para 2010 esta cifra aumento a un 14%, mientras que 63% las personas contaban con una computadora de escritorio, esta cifra disminuyó a un 59%, y por supuesto, el 4% de los usuarios tiene en su posesión un iPad.
En cuanto los medios de conexión que utilizan los usuarios para conectarse a la red, se registraron aumentos considerables. En el 2009 solo un 12% de los usuarios se conectaba mediante sus celulares y para 2010 esta cifra registró un aumento del 18% colocándose en un 30% de uso como vía de conexión.
Otra vía que tuvo un gran aumento, fueron las laptops, ya que en el 2009 se registraba que el 39% de los usuarios se conectaban a Internet por este medio, y para este año, la cantidad aumentó a un 57% de usuarios que usan sus laptops para conectarse a la red. Y claro, los smartphones también tuvieron un crecimiento del 7% a comparación del año pasado, siendo así, que en el 2010 los usuarios usan en un 14% sus smartphones para conectarse.
Se mencionó también que 4 de cada 10 internautas posee videojuegos y existe una gran oportunidad de crecimiento y de explotar este medio para las marcas.
El estudio también presentó datos importantes como los lugares donde se utiliza el Internet. La mayoría de los usuarios aún usan Internet desde sus hogares, pero existe un crecimiento considerable en la conexión desde casas de otras personas, este aumento fue del 8% al 19%. Mientras que también sigue en aumento la conexión de internet a través del Café Internet el cual presentó este año un uso del 26%. Y con un aumento del 3% para colocarse en 14% de conexiones a Internet que se dan en la calle. Los heavy users son quienes más aprovechan la movilidad de Internet.
En promedio, un usuario pasa 4 horas al día navegando por Internet. En un solo día, pasan el 28% de su tiempo navegando por Internet, 21% oyendo el radio, 16% viendo canales de TV Abierta, 20% canales de TV por cable y el resto leyendo periódicos y revistas impresas.El tiempo de conexión a Internet incrementa en una hora, siendo los jóvenes quienes más impulsan este crecimiento.
Correo electrónico, buscadores y redes sociales son las páginas más visitadas. Y por supuesto, las redes sociales muestran un incremento importante este año. De un 33% a un 47% fue el aumento que registró el uso de las redes sociales en nuestro país.
Las actividades que más se realizan en la red son Buscar información, envió y recibo de correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, descargar música, ver videos y televisión en línea.
El Internet ha influido en la forma y frecuencia en que se compra y escucha música y radio. Cada vez estas actividades se realizan más online. El hablar por teléfono, escuchar música y la radio, y compra de música se hace ya con más frecuencia en la red que en los medios tradicionales.
Por parte de las redes sociales:
- 7 de cada 10 usuarios se encuentran en Facebook.
- 3 de cada 10 están en Twitter
En 2009, el 55% de los usuarios mexicanos tenían presencia en Facebook, mientras que para este año esa cantidad aumentó a un 86%, siendo ahora la red social líder en México y dejando en segundo lugar a Hi5 que el año pasado tenía un 65% de presencia y este año se redujo a un 55%.
En cuanto a Twitter, la cifra de usuarios ha aumentado de manera considerable, pero se encuentra por abajo de Hi5 en una tercera posición con un 39% de presencia en los internautas mexicanos.
De todas las redes sociales, el sitio que más se visita es:Facebook,en segundo lugar se encuentra Hi5 con 11% y en tercer lugar Twitter con un 3% de frecuencia de visita.
Las redes sociales se usan principalmente para ver fotos, enviar mensajes instantáneos y ver información de contactos. También, los usuarios comparten más fotos y videos que el año pasado, y esto lo hacen principalmente en las redes sociales y en YouTube.
Un dato que llama mucho la atención, es que Hi5 es el sitio líder, ya que el 64% de los usuarios usa esta red social para subir fotos y/o videos, mientras que YouTube se encuentra en segundo lugar con 36% y Facebook en tercera posición con 29%.
3 de cada 10 internautas son fans o seguidores de una marca en redes sociales. Las principales son Nike y Coca, sin embargo, estas se encuentran muy diluidas entre muchas marcas.
La forma en que se realiza publicidad en Internet es clave para impactar en los usuarios. No ser intrusivos y generar impacto y confianza ayudan a incrementar el interés de los internautas.
Esto anterior se recalcó mucho ya que el estudio mostró una disminución en el porcentaje de personas que se detienen a ver publicidad en Internet. Las razones principales por las que esto sucede es por:
-Les quita el tiempo
-Les molesta que aparezca cuando navegan
-No les llama la atención
-Porque al dar click lleva a otro sitio
-Porque anuncian productos que no me interesan
El color, imágenes y videos, son elementos que pueden ayudar a la publicidad en línea para lograr captar la atención.
La mitad de los usuarios mexicanos declaran que el Internet es indispensable en su vida y lo aman. Por debajo del Internet, otras cosas indispensables que un internauta mexicano considera son la televisión, la radio, las revistas, los periódicos y exteriores.
Aunque el Internet es el medio más usado por los internautas, tiene como reto eliminar la barrera de confiabilidad en su imagen. El internet es el medio que más se usa porque permite decidir lo que quieren ver, leer o escuchar y también lo usan para distraerse de sus tareas habituales.
Los principales aprendizajes fueron los siguientes:
1.Sigue incrementando el consumo de Internet en todos los sentidos, mayor conectividad por diferentes dispositivos y mayor tiempo de conexión.
2.Los dispositivos móviles se están convirtiendo en una plataforma fundamental para incrementar el consumo de Internet en México.
3.Facebook se coloca como líder indiscutible de las redes sociales en México.
4.Internet está cambiando los hábitos de consumo de música.
5.Los internautas están ganando más experiencia en el medio y son cada vez más exigentes. Captar su atención es cada vez más difícil.
6.Existe una gran oportunidad y reto para lograr que las marcas se involucren con los internautas por medio de las redes sociales.
7.El fenómeno del uso de cibercafés en México sigue en aumento.
8.Internet sigue siendo el medio que más se disfruta.
9.Internet aún necesita romper dos barreras de imagen importantes: ser accesible y confiable.
La conclusión de este estudio, es que es indudable que el crecimiento del Internet en México en el último año ha sido muy rápido y los usuarios están usando las redes sociales, en especial facebook, para compartir muchísima información y destinan bastante tiempo.
Debido a estas variables, las marcas tienen que aprovechar que los usuarios si están entrando a Internet, si están bastante tiempo ahí, pero sobre todo, las mismas marcas tienen que encontrar diferentes formas para poder crear engagement.
Las marcas tienen el reto de superar las barreras de confiabilidad y seguridad que se vive en nuestro país, sin embargo, esto no significa que no haya oportunidad de crecimiento y de penetración de mercado en Internet, la única barrera que tendrían las marcas sería la creatividad y la manera de cómo ingresar a Internet.
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